今日は私が新社会人のときに出会い、以来、バイブル的な存
在になっている本の内容を引用します。
革新的な事が書かれているわけではありませんが、いま読ん
でも仕事に対する思いを改めて考える機会を与えてくれる内
容です。
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【その１】任務はビジネス目標の達成と顧客満足度の向上
私たちの仕事の目的、すなわち企業人の任務は「ビジネス目
標の達成」と「顧客に満足していただくこと」である。
ビジネス目標とは、自分が所属している部門やチームに与え
られた売上高や利益額などを指す。
顧客の満足とは、顧客の期待に応える質の高い商品を提供し
たり、顧客の問題解決に役立つ提案をするなどして、顧客に
心から喜んでいただくことである。
この２つの比重は5：5であり、両方をクリアしてこそ100点の
評価を得ることができる。
これらの任務を遂行するために必要な能力は多岐にわたり、
プロジェクト管理や業界知識、人間的な資質や心構えなどが
挙げられる。
また、企業人としてしっかりとした考えを持ち、ITを駆使す
るセンスを備え、顧客の立場で物事を考えられる視野の広さ
が求められる。
さらに、表現力・説得力・交渉力といった対人関係の処理能
力や最後までやり遂げる責任感・執念・闘争心も欠かせない。
限られた人員で職務をこなし、任務を遂行するには、指示を
待つ受身の姿勢ではなく、自分から先手を打って仕事をコン
トロールしていく力も必要である。
例えば技術系の職種の人間は、新しい技術を習得することに
情熱を燃やすものの、対人関係やビジネス力が弱い傾向にあ
る。しかし、技術を得ることが自身の任務だと錯覚してはな
らない。あくまでも技術は手段であって目的ではないからで
ある。
また、忘れてはならないのが、社内の他部門や協力会社など
といざというときに支援を要請できる関係を築いていくこと
である。自分の力で問題を解決できないときに、他部門や協
力会社を動かし応援をもらわなければならない。まず、顧客
に迷惑を掛けることを避けるのである。
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随分はしょってしまったので物足りない感じですが、たまに
は自身の方向性を見つめなおすのも必要ですよね。
